Nuestra tienda opera bajo la gestión de Linololo, Somos una tienda en línea especializada en tablas de surf para consumidores en España. Hemos establecido una estructura operativa que garantiza el cumplimiento de todas las normativas europeas.
Información de contacto:
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Dirección: 939 S CARSON CT APT 202, AURORA, CO 80012, Estados Unidos
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Teléfono: +1 (719) 220-2862
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Correo electrónico: team@linololo.com
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Horario de atención al cliente: Lunes a viernes, 8:30 AM – 5:00 PM (hora central europea, CET)
Cumplimiento Normativo y Responsabilidad
Todas las operaciones, incluyendo la gestión de pedidos, la logística y el servicio postventa para nuestros clientes en España, son responsabilidad directa de Linololo. Las transacciones se rigen por el Código Civil y las leyes españolas de protección al consumidor, así como por las Directivas de la Unión Europea pertinentes para las ventas a distancia y la protección de los derechos del consumidor.
Envío y Aduanas (DDP - Delivery Duty Paid)
Para su conveniencia, la gestión aduanera y fiscal se realiza bajo el régimen DDP (Delivery Duty Paid). Esto significa que todos los aranceles e impuestos aplicables, como el IVA, están ya incluidos en el precio que usted ve en nuestro sitio web. Usted no deberá realizar ningún pago adicional a la entrega de su tabla de surf. Nuestros socios logísticos certificados se encargan de todas las formalidades de importación.
Transparencia en la Información del Producto
Nos esforzamos por proporcionar información detallada y precisa sobre cada tabla de surf. Esto incluye:
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Especificaciones técnicas: Marca, modelo, dimensiones, peso, materiales de construcción (resina, espuma, fibra de vidrio, etc.), tipo de quillas y sistema de quillas, tipo de tail y rocker.
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Características de rendimiento: Recomendaciones de uso según el tipo de olas y nivel del surfista.
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Garantía: Información clara sobre la duración y cobertura de la garantía del fabricante.
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Imágenes: Las fotografías y representaciones visuales de nuestros productos son lo más fieles posible a la realidad y no están sujetas a manipulaciones engañosas.
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Descripciones: Evitamos el uso de términos promocionales excesivos o engañosos que puedan inducir a error (por ejemplo, "ocasión única", "liquidación total"). Todas las ofertas y promociones son rastreables y están debidamente registradas.
Representante en la Unión Europea
De acuerdo con el Reglamento (UE) 2019/1020 sobre la vigilancia del mercado y la conformidad de los productos, hemos designado a un representante legalmente establecido en la UE. Este representante asegura la conformidad de nuestros productos con las normativas europeas y actúa como punto de contacto para las autoridades de vigilancia del mercado. Los datos de contacto de nuestro representante pueden ser facilitados a petición a nuestro servicio de atención al cliente.
Derechos del Consumidor en España
Los clientes en España disfrutan de los siguientes derechos garantizados por la ley:
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Devoluciones y Reembolsos: Los artículos devueltos deben estar en su estado original. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial. El importe del reembolso se reflejará en su cuenta en un plazo estimado de 6 a 9 días hábiles. Le informaremos sobre el estado del proceso de reembolso. Para obtener detalles sobre el procedimiento de devoluciones, visite nuestra página de "Política de Devoluciones".
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Información Precontractual: Antes de la formalización de la compra, se le proporcionará información clara y completa sobre las características esenciales de las tablas de surf, el precio total (incluidos impuestos y gastos de envío), los métodos de pago, los plazos de entrega y los derechos de desistimiento.
Garantías Adicionales y Soporte
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Soporte Postventa: Ofrecemos asistencia postventa en español para resolver cualquier duda o incidencia relacionada con su tabla de surf.
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Instrucciones de Uso y Mantenimiento: Proporcionamos guías y recomendaciones para el correcto uso, cuidado y mantenimiento de su tabla de surf, asegurando su durabilidad y óptimo rendimiento. Estas guías están disponibles en nuestro sitio web o pueden ser solicitadas a nuestro equipo de atención al cliente.
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Disponibilidad de Piezas: Informaremos sobre la disponibilidad de piezas de repuesto o componentes esenciales para el mantenimiento del producto.
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Información sobre Reparaciones: Ofreceremos información sobre los canales y procedimientos para la reparación de su tabla de surf, ya sea a través de nuestra garantía o de servicios externos.
Compromiso con la Satisfacción
Estamos comprometidos con su satisfacción y la construcción de una relación de confianza. Le invitamos a contactarnos para cualquier consulta, aclaración o para resolver cualquier problema que pueda surgir. Su experiencia de compra es nuestra máxima prioridad.