Servicio de Cambio de Producto
Nos complace ofrecer un servicio de cambio de producto si el artículo no cumple con sus expectativas, siempre y cuando cumpla con las condiciones que se detallan a continuación.
Condiciones y Plazo de Aplicación del Cambio:
Tiene un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio.
El producto debe estar sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas, embalajes y accesorios intactos y sin daños.
El cambio está sujeto a la disponibilidad del producto deseado. Si el producto no está disponible, se le ofrecerá un reembolso o crédito en tienda.
Medidas que el Cliente Debe Tomar:
Para iniciar una solicitud de cambio, envíe un correo electrónico a team@linololo.com (preferiblemente).
Incluya en el correo su número de pedido y el motivo detallado de la solicitud de cambio, especificando por qué producto desea cambiarlo.
Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones sobre cómo devolver el producto original.
Tiempo Estimado de Recepción del Producto de Cambio:
Una vez que hayamos recibido y verificado el producto original devuelto, y la solicitud de cambio haya sido aprobada, el producto de cambio será enviado.
El tiempo de tránsito estimado para el producto de cambio es de 5 a 10 días hábiles.
Condiciones de Reembolso
Ofrecemos reembolsos bajo las siguientes condiciones. La ventana de elegibilidad para la mayoría de los reembolsos es de 30 días desde la recepción del producto.
Cancelación de Pedido Antes del Envío:
Si su pedido aún no ha sido procesado ni enviado, tiene derecho a una cancelación y se le reembolsará el importe total de la compra.
Devolución Dentro del Plazo Permitido:
Si devuelve el producto dentro de este plazo de 30 días y cumple con los requisitos de nuestra política de devolución (el producto debe estar en su estado original, sin usar, con su embalaje y accesorios), procederemos al reembolso.
Productos Defectuosos o Error de Pedido:
Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto (un error en nuestro envío), tiene derecho a solicitar un reembolso completo o parcial, o un reemplazo.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para garantizar una gestión eficiente de su solicitud de reembolso, siga los siguientes pasos:
Iniciar Solicitud:
Envíe un correo electrónico a team@linololo.com (preferiblemente).
En el correo, incluya su número de pedido y el motivo específico de su solicitud de reembolso (ej. cancelación, devolución por desistimiento, producto defectuoso).
Revisión del Sistema:
Nuestro sistema revisará su solicitud basándose en la información proporcionada y el estado del pedido, para determinar si cumple con los requisitos para el proceso de reembolso.
Devolución del Producto:
Si su solicitud de reembolso requiere la devolución del producto, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el artículo.
El producto debe devolverse en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibió, a menos que el motivo de la devolución sea un defecto de fábrica o daño por transporte.
Procesamiento del Reembolso:
Una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se iniciará.
Método de Devolución y Plazo de Procesamiento
Dirección de Devolución: 939 S CARSON CT APT 202, AURORA, CO 80012, United States
Condiciones de las Tarifas de Devolución/Cambio:
Devolución Voluntaria: Si el cliente decide devolver o cambiar un producto por razones ajenas a un defecto o error de nuestra tienda (ej. cambio de opinión, talla incorrecta elegida por el cliente), puede ser responsable de los costes directos de la devolución del envío.
Problema de Calidad del Producto: Si el producto presenta un defecto de fabricación o no cumple con la descripción, los costes de envío de la devolución serán cubiertos por nuestra tienda.
Daño Causado por Problemas de Transporte: Si el producto llega dañado debido a problemas durante el transporte, los costes de envío de la devolución serán cubiertos por nuestra tienda.
Método de Procesamiento del Reembolso:
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original (ej. Visa, MasterCard, etc.).
Tiempo Estimado para la Reflejo del Reembolso en su Cuenta:
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo estimado para que el monto se refleje en su cuenta es de 6 a 9 días hábiles.
Reglas de Costos Adicionales
Costes de Envío en Devoluciones Voluntarias:
En caso de una devolución voluntaria o por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolso Completo por Errores o Defectos:
Si el pedido se cancela antes del envío, o si el producto recibido es incorrecto o presenta defectos de fabricación, se reembolsará el importe total pagado por el cliente, incluyendo los gastos de envío originales.
Productos Dañados por el Cliente o que No Cumplen los Requisitos:
Si el producto devuelto presenta daños causados por el cliente, un uso excesivo que disminuya su valor más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, o no cumple con nuestros requisitos de devolución (ej. falta de embalaje original o accesorios), no se emitirá un reembolso, y el producto podrá ser devuelto al cliente bajo su costo.
Información de Contacto
Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de cambio o reembolso, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de:
Dirección: 939 S CARSON CT APT 202, AURORA, CO 80012, United States
Teléfono: +1 (719) 220-2862
Correo Electrónico: team@linololo.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 8:30 AM – 5:00 PM (hora central europea, CET)
